近日，一位約五十多歲的女士走進工行城西昆侖路中支行，她的神情中帶著些許探尋。大堂客服經理如常迎上前去，帶著溫暖的微笑詢問：“您好，請問您需要辦理什么業務？”客戶聞聲轉向客服經理，卻沒有言語回應，而是用手快速而清晰地比劃著，同時口中發出“啊、啊”的聲音，這讓客服經理立刻意識到對方是一位聽障人士?？头浝碚襾硪粡埣埡凸P，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進行溝通，得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業務。于是，客服經理立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優先辦理業務。業務辦理過程中，客服經理在旁邊通過紙和筆與客戶細心交流，同時將客戶需求告知柜員，柜員耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業務。

客服經理迅速調整溝通策略，找來一疊便簽紙和一支筆，以紙筆為媒，建立起與客戶無聲卻高效的溝通橋梁。她將問題清晰地寫在紙上：“您好！請問您想辦理什么業務？”遞到客戶面前?？蛻艚舆^紙筆，認真地寫下需求：“存錢，銀行卡?！弊舟E雖簡單，溝通的障礙卻已被打破?？头浝砹⒖厅c頭示意理解，并在紙上回復：“好的，請稍等，我們馬上為您安排優先辦理?！彼S即與柜臺協調，迅速啟動了“愛心窗口”服務流程。

業務辦理過程中，客服經理全程陪伴在客戶身邊。柜員在柜臺內專注操作，客服經理則在柜臺外，繼續充當著重要的“傳譯員”和“陪伴者”。她一筆一劃地在紙上詳細解釋著操作步驟：“現在需要您輸入密碼”、“請核對金額”、“在這里簽名確認”?？蛻粲腥魏我蓡柣蛐枰a充說明，也可以通過紙筆清晰地表達。小小的紙頁在她們之間傳遞，承載著信任與安心。柜員也格外細致耐心，配合著客服經理的“翻譯”，確保每一個環節都準確無誤。當業務最終順利完成，客戶看著回單上的確認信息，臉上露出了如釋重負又充滿感激的笑容。她向客服經理和柜員豎起了大拇指，無聲的贊許，卻比任何話語都更有力量，溫暖了在場每一位員工的心房。

無聲的世界，充滿了真誠，一筆一紙的交流，暖心服務聽障人士，而這只是工行城西昆侖路中支行推進廳堂服務質量，探索適老服務的一個縮影。對于老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，享受到“無障礙”的優質服務，除了員工用心專業的態度、服務硬件上的支持和保障也必不可少，門口鋪設殘疾人通道、明顯位置張貼無障礙標識……走進工行城西昆侖路中支行大廳，每個細節都透露著對老年客戶和殘疾客戶的關愛。