在平均海拔3500米的柴達木盆地北緣，工行格爾木大柴旦支行面對高寒缺氧、地廣人稀的艱苦環境，網點全員以“缺氧不缺精神，艱苦不怕吃苦”的信念，用心用情為當地各族群眾提供有溫度、有特色的金融服務。

　　一、“馬背銀行”送服務，金融活水潤牧區

　　針對牧區群眾居住分散、交通不便的特點，網點創新推出“馬背銀行”流動服務模式。每月定期組織客戶經理攜帶移動智能設備，驅車數百公里深入牧區，為牧民辦理社?？せ?、小額貸款等業務。2024年冬季，客戶經理冒著零下20多度的嚴寒，連續三天在雪山牧場為12戶牧民辦理了貸款手續，解決了他們的越冬飼草儲備難題。哈薩克族牧民哈力克感動地說：“工行的服務就像冬天的太陽，暖到了我們心里?！?/p>

　　二、“雙語服務”架橋梁，民族團結一家親

　　網點特別配備精通漢語、蒙古語的員工，設立“民族團結示范崗”，確保各族群眾都能享受到無障礙的金融服務。在營業大廳，隨處可見用雙語標注的溫馨提示和業務指引。針對少數民族客戶，網點還專門配備了圖文并茂的雙語金融知識宣傳手冊，讓金融服務更有溫度、更接地氣。

　　三、“適老服務”顯真情，銀發群體更安心

　　針對當地老年客戶占比高的特點，網點推出“銀發暖心”服務工程。在營業網點設置老年客戶專屬服務區，配備老花鏡、急救藥箱等便民設施；對行動不便的老年客戶，提供上門服務；定期開展“金融知識大講堂”，用當地方言為老年人講解防范電信詐騙知識。72歲的退休教師張奶奶說：“這里的孩子們比自家孫子還貼心！”

　　多年來，在這片“風吹石頭跑”的戈壁灘上，工行格爾木大柴旦支行用堅守詮釋責任，用服務溫暖人心。在今后的工作中，網點將繼續發揚“艱苦不怕苦，缺氧不缺精神”的優良作風，為助力地方經濟社會發展貢獻更多工行力量。（祁光月）